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回首頁>意見交流>觀眾意見處理流程
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  一、前言

  為了解觀眾對館內各項業務之反應,本館提供觀眾意見反應管道,供觀眾填寫意見或建議,經處理及定期統計觀眾反應之意見,了解觀眾對本館之滿意度,以期作為各項缺失改善之依據及未來各項館務推動之參考,本館訂定「國立科學工藝博物館觀眾反映(建議)事項管理要點」執行之。

觀眾反應管道主要有兩大來源:

  1. 觀眾服務卡
  2. 網路電子郵件
    觀眾服務卡則放置於服務台及展示廳入口,觀眾如有意見或疑問,可自行填寫並投入全館各服務台之觀眾意見箱。網路電子郵件則設置於本館首頁上,網址為www.nstm.gov.tw,可供民眾上網表達意見。

二、作業程序

  工作人員每日定時收取觀眾服務卡及網頁電子郵件,並將觀眾反應內容以電子表單會簽相關組室主管簽收,並指派人員處理及回覆。回覆方式則依觀眾要求,分別採電話、郵寄或電子郵件的方式,於三天內答覆填寫觀眾。對於重要問題之答覆,則於工博館簡訊及其網頁上登載。

  處理完畢之觀眾意見,工作人員將觀眾反應之意見依相關業務分類、整理及統計,以了解觀眾對各組、室工作項目之滿意及不滿意程度。並針對同一問題,有五次以上曾表達過相似意見之項目,彙整問題內容呈館長及各主管了解情形及追蹤處理。最後完成處理之觀眾服務卡,則依組別分類建檔。

三、觀眾意見處理流程

觀眾意見處理流程圖-填寫>回覆>分類統計>存檔>追蹤管考

四、觀眾意見處理分項工作

  每日上、下午定時收取觀眾服務卡及網頁電子郵件,進行處理。

  每日針對已答覆之觀眾服務卡及網頁電子郵件,依觀眾要求採電話、郵寄或電子郵件的方式回覆。

   每月將觀眾反應之意見依相關業務分類、整理及統計,呈館長及各主管了解情形及追蹤處理。最後完成處理之觀眾服務卡,則依組別分類建檔。

   每月針對觀眾意見處理情形,提本館主管會報上討論,讓館長及各主管了解意見處理情形及是否列入後續追蹤管考。

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