國立科學工藝博物館
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觀眾意見處理說明
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●壹、作業內容
  為了解觀眾對館內各項業務之反應,本館提供觀眾意見反應管道,供觀眾填寫意見或建議,經處理及定期統計觀眾反應之意見,了解觀眾對本館之滿意度,以期作為各項缺失改善之依據及未來各項館務推動之參考,本館訂定「國立科學工藝博物館觀眾反映(建議)事項管理要點」執行之。
觀眾反應管道主要有:一、觀眾服務卡,二、觀眾意見電子信箱,三、首長信箱,四、網頁民意論壇,五、電話,六、現場反應等。觀眾服務卡則放置於服務台及展示廳入口,觀眾如有意見或疑問,可自行填寫並投入全館各服務台之觀眾意見箱。觀眾意見電子信箱、首長信箱、網頁民意論壇等則設置於本館首頁上,網址為www.nstm.gov.tw,可供民眾上網表達意見。
●貳、作業程序
  工作人員每日定時收取觀眾服務卡及觀眾意見電子信箱、首長信箱、網頁民意論壇等郵件,並將觀眾反應內容以電子表單會簽相關組室主管簽收,並指派人員處理及回覆。回覆方式則依觀眾要求,分別採電話、郵寄或電子郵件的方式,於三天內答覆填寫觀眾。每月彙整同質性觀眾意見之答問內容,並呈核館長後掛上本館網站FAQ供民眾查詢。
處理完畢之觀眾意見,工作人員將觀眾反應之意見依相關業務分類、整理及統計,以了解觀眾對各組、室工作項目之滿意及不滿意程度。每月彙整問題內容呈館長及各主管瞭解情形,並提報於主管會報中追蹤處理。最後完成處理之觀眾服務卡,則依組別分類建檔。
觀眾意見處理流程

填寫→電子表單處理→回覆→分類統計→提報主管會報討論→存檔

●參、執行方式
  一.每日上、下午定時收取觀眾服務卡及觀眾意見電子信箱、首長信箱、網頁民意論壇等郵件,彙入本館觀眾意見電子表單中處理。
二.每日針對已答覆之觀眾服務卡及網頁電子郵件,依觀眾要求採電話、郵寄或電子郵件的方式回覆。
三.每月將觀眾反應之意見依相關業務分類、整理及統計,呈館長及各主管瞭解情形,並提報於主管會報中追蹤處理及管考。最後完成處理之觀眾服務卡,則依組別分類建檔。
四.針對同一問題,有五次以上曾表達過相似意見之項目,彙整問題內容呈館長及各主管瞭解情形及追蹤處理及管考。
●肆、詳細內容依國立科學工藝博物館觀眾反映(建議)事項管理要點辦理
   
 
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